济南大森家具有限公司
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如今，每一位客户都可以轻松享受到银行先进的信息技术所带来的便利：大型集团企业可将本企业遍布在全国乃至世界各地的成百上千个账户中的资金瞬间归集在总部指定的一个账户里；只要上网操作，就可以随时完成贷款申请、提款和还款；一笔汇款瞬间即可划转至远在千里之外的银行账户上；通过一部电话就可以随时随地下单买卖黄金；足不出户就可以完成水、电、煤气和手机费的缴纳；手持一张信用卡便可轻松畅行全球；发一条短信就可以得到金融问题的专业解答；用一部手机即可完成电子快速支付,像智能填单台啊，这些智能的产品系列都太便捷了。
这些变化所折射出的，正是十多年的信息科技建设给银行核心竞争力带来的巨大提升。以工商银行为例，依托不断提升的信息科技实力，工行彻底摆脱了过去一把算盘一支笔的手工模式，解脱了劳动密集型的束缚,开始踏上技术驱动、技术主导的金融创新之路。在这一过程中，工行坚持以客户需求为导向，积极推进服务优化进程和产品创新能力提升，持续加强创新成果转化应用，将信息科技优势迅速转化成服务供给能力、产品创新能力和客户服务水平的全方位提升。同时，依托强大的信息系统平台，工商银行还不断优化管理模式，实现了向现代商业银行管理体制的变革。
首先，先进的系统和强大的研发能力使得贴近客户需求的金融产品创新成为可能。工商银行多次荣获英国《银行家》科技奖，《亚洲银行家》中国最佳数据中心，多次被中国《银行家》评选为“中国最佳IT银行”，多次入选中国企业信息化500强，并排名第一；2000年以来，工商银行先后有170项科技成果获得人民银行科技发展奖，其中，数据集中工程荣获首个特等奖，一等奖12个，二等奖66个。同时，工行仅2011年就新获国家各项zhuanli48项，目前拥有的国家zhuanli数累计已达178项，在我国银行业全部zhuanli数量中的占比超过60%，处于绝对领先地位，2010年工行荣获世界知识产权组织（WIPO）颁发的“世界知识产权组织版权金奖（中国）”，成为国内首家获得该奖项的金融机构。更重要的是，这些自主创新成果迅速转化应用到服务领域，对提升工行服务能力和服务水平产生了巨大的推动作用，也为工行更好地服务经济社会奠定了坚实的基础。以对企业的金融服务为例，该行创新推出的银企互联服务将网上银行系统与企业财务软件系统等有机互联，深度整合银企双方的系统资源，带给企业安全、实时和个性化的网上银行服务，改变了过去企业财务人员来回奔波于企业和银行之间的状况。通过这项创新产品，工行可以为客户提供账户管理、付款业务、收款业务、资金管理、投资理财、电子票据、电子商务、供应链金融和国际结算等9大类产品、209个功能。而企业将财务系统与工行银企互联平台对接后，还可以通过自身财务系统轻松实现账户管理、资金归集下拨、综合收付款和多项特色服务，有效降低了企业的财务管理成本，提升了管理水平。截至2011年末，工商银行产品总数已达到3243个，推出了一批紧密契合客户金融服务需求的新产品，构建了跨资本市场、货币市场、保险市场的全领域产品体系，成为中国金融市场上产品最丰富、门类最齐全、服务供给能力最强的金融机构。同时，该行目前正在立项开发的业务与产品创新项目有1354个，始终保持着向社会持续投放高质量创新金融产品的强劲势头。
在大幅提升服务水平的同时，信息技术的广泛应用对于商业银行降低管理和营运成本的效用也逐渐显现，并对银行经营转型发挥出重要的推动作用。例如，随着客户规模和服务能力迅速发展，网上银行等电子银行渠道的兴起也对工商银行发展方式的转变发挥了举足轻重的作用。目前，电子银行已经成为工商银行交易和服务的主渠道，在提升银行服务客户能力和水平的同时，也引领着银行服务进入电子金融、绿色金融的发展阶段。同时，电子银行业务的快速发展还缓解了银行业务量快速增长与物理网点资源相对有限之间的矛盾，促进了业务的发展和效益的提升。如今，每天通过工商银行电子银行办理的业务量已经超过了全行全部营业网点办理的业务规模，10笔业务中就有7笔是通过电子渠道办理的，在服务客户办理业务方面相当于在电子渠道上再造了一个同等规模的银行。若以每笔电子银行与柜面业务成本的差额计算，仅2011年工行电子银行就节约经营成本约300亿元。
